Главное в вашем магазине — это товар, продавая который, вы получаете прибыль, и чем больше вы хотите украсить свой интернет-магазин «рюшечками» и «цветочками», тем хуже будет продавать магазин.

Главная страница сайта — это лицо вашего интернет-магазина, и самая главная ее задача — удержать внимание пользователя на наиболее часто покупаемых, популярных товарах, акциях и скидках.

Разместите на одной странице все “акции” и “спецпредложения” от магазина для того, чтобы покупатель смог сразу ознакомиться с товарами, которые вы хотите продать! Сделайте процедуру заказа на вашем сайте максимально удобной и интуитивно понятной для клиента. Создайте отдельный раздел «Как оформить заказ» и подробно осветите в нем процедуру заказа, снабдив текст сопроводительными картинками.

Указывайте ваш номер телефона, крупно, в шапке сайта, в подвале сайта и, по возможности, в карточке товара.

Указывайте все ваши контакты: icq, skype, номера телефонов, e-mail. Наличие оффлайн-адреса является обязательным, это может быть адрес офиса вашей компании, пункт выдачи товаров и т.д.

Обязательно укажите телефон горячей линии или адрес технической поддержки, куда могут обращаться ваши покупатели с различными вопросами. Тем более некоторым пользователям по-прежнему привычнее и удобнее общаться по телефону. Выбирают они товар на сайте, а чтобы совершить заказ — звонят в офис компании.

Установите на сайте интернет-магазина онлайн-консультант. Эта программа позволяет любому пользователю в режиме онлайн общаться с консультантом магазина прямо на сайте. Как свидетельствуют последние исследования, онлайн-консультант повышает продажи на 20%.

Позаботьтесь и о доставке. Это может быть Почта России, DIMEX или доставка транспортной компанией, с которой у вас заключен договор и вы убедились в ее надежности, ведь все возможные претензии по качеству доставки посыпятся в первую очередь в ваш офис.

Предоставляйте вашим клиентам максимум информации, ведь в виртуальном магазине у клиентов нет возможности пощупать, повертеть товар в руках. Не ленитесь указывать все характеристики товара, его описание.

Полезными будут и отзывы других клиентов о товаре, ведь положительное мнение других покупателей приближает вашего клиента к покупке.

Положительные отзывы о работе самого магазина тоже увеличивают лояльность клиентов. «Хорошо обслужили», «быстро доставили», «грамотно проконсультировали» — все это большой плюс в вашу копилку.

Найти нужный товар в вашем магазине должно быть под силу любому пользователю сети, поэтому не устраивайте лабиринтов в каталоге товаров, а продумайте грамотную структуру. Называйте категории товаров так, чтобы пользователю сразу было понятно, что находится в данной категории.

Клиент, просматривая товар, должен быть осведомлен о наличии этого товара в вашем магазине или о возможности заказать его, например, с удаленного склада. Снабдите ваши товары специальными ярлыками «в наличии», «под заказ» или создавайте свои уникальные.

Общайтесь с клиентом. Убедитесь, что товар получен и клиент остался доволен.

Помогите посетителям сайта в выборе товара. Предоставьте им гибкий поиск по различным фильтрам, а также различные виды сортировки товара.

Не скупитесь на профессиональную фотосъемку ваших товаров, они должны выглядеть презентабельно и побуждать к покупке. Фотографируйте с разных ракурсов, в различных модификациях или состояниях (например, упакованная палатка, палатка в разобранном виде и т.д.)